Gerente comercial
Elité Clinic
Job Description
A Elité Clinic busca um(a) Gerente Comercial estratégico, analítico, executor e altamente orientado a resultados, responsável por liderar toda a operação comercial e atuar diretamente no crescimento do faturamento, conversão, retenção e recorrência da clínica.
Não buscamos apenas alguém para supervisionar uma equipe. Buscamos uma liderança que venda, acompanhe a operação de perto, estruture processos, desenvolva pessoas, crie estratégias e transforme indicadores em plano de ação e resultado.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES- Liderar e acompanhar diariamente:
- Comercial 1 / SDR: entrada de leads, qualificação, velocidade de resposta, follow-up e agendamentos;
- Comercial 2: evolução das oportunidades e conversão em agendamentos;
- Closer: propostas, negociação e fechamento;
- Sucesso do Cliente (CS): experiência, acompanhamento, retenção, recorrência, indicação e resgate.
- Atuar diretamente em vendas e negociações estratégicas;
- Acompanhar diariamente CRM, funis, conversas, propostas, follow-ups e oportunidades;
- Garantir que nenhum lead ou paciente seja perdido por falta de acompanhamento;
- Desenvolver estratégias para aumentar conversão, ticket médio, recorrência e faturamento;
- Monitorar a ocupação das agendas e criar ações para preenchimento dos horários disponíveis.
Uma das principais responsabilidades do cargo será aumentar o LTV (Lifetime Value) dos pacientes, trabalhando não apenas aquisição, mas principalmente a continuidade do relacionamento com a Elité Clinic.
Será responsável por:
- Criar estratégias de retenção e fidelização;
- Estruturar processos de resgate de pacientes inativos;
- Recuperar leads e propostas não convertidas;
- Desenvolver estratégias de recompra e continuidade dos tratamentos;
- Criar oportunidades de cross-sell e upsell;
- Acompanhar pacientes próximos ao término de protocolos e antecipar novas oportunidades;
- Desenvolver jornadas comerciais de curto, médio e longo prazo;
- Criar campanhas de reativação da base;
- Trabalhar junto ao CS para aumentar indicações e recorrência;
- Identificar pacientes com potencial para novos serviços e programas;
- Reduzir churn e abandono de tratamentos;
- Acompanhar e aumentar LTV, retenção, recompra, frequência e ticket médio da base.
O objetivo é transformar a operação de uma lógica de venda pontual para uma estratégia de relacionamento, recorrência e longevidade do paciente dentro da Elité Clinic.
PROCESSOS- Criar, documentar e otimizar processos comerciais;
- Garantir o cumprimento dos processos pela equipe;
- Estruturar fluxos, scripts e cadências de follow-up;
- Organizar e auditar o CRM;
- Identificar gargalos e implementar melhorias;
- Estruturar processos de resgate, retenção, pós-venda e recorrência;
- Integrar Marketing + Comercial + CS + Atendimento + Operação.
- Prospectar e desenvolver parcerias estratégicas;
- Criar relacionamento com empresas, profissionais e negócios alinhados ao posicionamento da Elité Clinic;
- Desenvolver canais de indicação e aquisição;
- Criar campanhas e ações em conjunto com parceiros;
- Mensurar resultados e retorno das parcerias;
- Identificar novas oportunidades de receita e crescimento.
- Realizar treinamentos comerciais periódicos;
- Desenvolver técnicas de vendas, negociação, follow-up, quebra de objeções e fechamento;
- Realizar análise de conversas e negociações reais;
- Promover role plays e simulações;
- Realizar feedbacks individuais e coletivos;
- Criar planos de desenvolvimento para a equipe;
- Garantir onboarding comercial estruturado para novos colaboradores;
- Desenvolver uma cultura de performance, acompanhamento e melhoria contínua.
O Gerente Comercial deverá acompanhar e apresentar indicadores como:
- Leads recebidos;
- Tempo de primeira resposta;
- Taxa de contato e qualificação;
- Agendamentos;
- Comparecimento;
- Conversão por etapa e por vendedor;
- Propostas e vendas;
- Motivos de perdas;
- Faturamento;
- Ticket médio;
- Ocupação das agendas;
- Follow-ups;
- Resgates realizados e convertidos;
- Taxa de retenção;
- Taxa de recompra;
- Recorrência;
- Indicações;
- Churn;
- LTV dos pacientes;
- Resultados das parcerias;
- Performance individual e coletiva da equipe.
O gerente não deverá apenas apresentar números. Deverá responder:
O que aconteceu? Por que aconteceu? Onde está o gargalo? Qual é o plano de ação? Quem executará? Em qual prazo? Qual meta será atingida?
PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIASerá responsável pelo:
- Planejamento comercial mensal, semanal e diário;
- Definição e acompanhamento de metas;
- Plano de ação baseado em indicadores;
- Estratégias para aumento de conversão;
- Estratégias para aumento de ticket médio e LTV;
- Estratégias de retenção e recorrência;
- Estratégias de resgate da base;
- Estratégias para ocupação das agendas;
- Planejamento de parcerias;
- Previsibilidade de vendas e faturamento.
Construir uma operação comercial previsível, escalável e de alta performance, aumentando aquisição, conversão, retenção, recorrência, LTV e faturamento.
Na Elité Clinic, o Gerente Comercial será responsável por:
Vendas + Gestão de Pessoas + Processos + Treinamentos + Parcerias + Resgate + Retenção + Recorrência + LTV + Estratégia + Indicadores + Planejamento + Execução + Resultado.