Analista de Sucesso do Cliente – Pleno

Descrição

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente com foco em Comércio Exterior para integrar nosso time de Customer Success.Você será responsável por conduzir uma carteira de clientes de forma estratégica, garantindo retenção, expansão e evolução contínua da operação dos nossos clientes dentro da plataforma Mainô.Buscamos uma pessoa analítica, consultiva, orientada por dados e apaixonada por tecnologia, que goste de construir relacionamento com clientes e gerar resultados reais para o negócio.Se você gosta de assumir protagonismo, trabalhar com autonomia e acredita que Customer Success vai muito além do atendimento, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar uma carteira de clientes com autonomia, sendo responsável pelos indicadores de sucesso da carteira; Atuar de forma consultiva nos três pilares de Customer Success: Retenção, Expansão Reativa e Expansão Estratégica; Identificar riscos de cancelamento e construir planos de ação para retenção dos clientes; Conduzir negociações de retenção quando necessário; Identificar oportunidades de expansão através do comportamento e uso da plataforma; Desenvolver oportunidades comerciais de média complexidade em parceria com áreas internas; Estruturar planos de evolução e crescimento dos clientes; Realizar reuniões estratégicas (QBRs e reuniões executivas), conectando objetivos de negócio com o uso da plataforma; Priorizar ações utilizando indicadores, dados de utilização e impacto para o cliente; Garantir a qualidade das informações da carteira, mantendo registros e acompanhamentos atualizados; Monitorar indicadores de performance, saúde da carteira e evolução dos clientes; Participar de projetos internos, iniciativas estratégicas e acompanhamento de OKRs; Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para aumentar produtividade, qualidade das análises e eficiência operacional.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Comércio Exterior, Logística, Engenharia, Economia ou áreas correlatas; Conhecimento em Comércio Exterior e/ou Fiscal; Experiência em Customer Success (CS), Customer Experience (CX) ou Gestão de Contas; Perfil consultivo e forte capacidade de relacionamento com clientes; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade com tecnologia e análise de dados; Excel em nível intermediário;