Analista de Suporte PL.

Horário: 06:00 às 18:00 | Escala 12X36

Quais serão as suas responsabilidades:

Dar suporte as aplicações; Prestar suporte aos clientes para soluções de problemas relacionados ao sistema; Analisar informações através do banco de dados; Contatar os clientes para identificar, analisar e solucionar problemas; Acompanhar os analistas Juniors e validar as suas operações; Analisar logs encaminhados pelo Juniors; Esclarecer dúvidas levantadas pelo Juniors; Atender ligações caso solicitado; Validar se as classificações dos chamados estão coerentes; Direcionar chamados; Atuar no atendimento, visando a solução definitiva ou paliativa; Caso seja necessário o escalonamento, descrever de forma clara e objetiva o problema e qual foram suas analises antes do escalonamento (Pode ser efetuado via tramite ou pessoalmente); Atuar em atendimentos críticos caso seja definido pelo Coordenador; Acompanhar a Fila de espera de ligações; Acompanhar o tempo médio de resposta do atendimento via chat; Acompanhar o SLA de resolução dos chamados; Validar as filas de chamadas e os encaminhamentos; Executar plantão para análise e solução de problemas; Executar outras tarefas de forma eventual quando solicitado; Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente; Ter postura ética e manter o profissionalismo no trato das informações; Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado; Treinamentos novos colaboradores; Criação e validação de post para base de conhecimento; Manipulação de dados via SGBD (nível intermediário); Conhecimento em integrações via WebServices; Seguir as práticas de LGPD.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

Residir na região ou ter total disponibilidade para trabalhar no formato presencial; Ensino Superior cursando em TI, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas; Experiência anterior na área de suporte; Experiência com Banco de Dados (Oracle/SQL).

O que a empresa oferece:

Bônus mensal por performance; Plano de saúde (Unimed); Convênio com farmácia; Vale transporte; Vale alimentação/refeição (cartão flex) (R$ 35,55 por dia útil); Totalpass; Frutas diariamente; Seguro de vida; Convênios com SESC e ACIB; Auxílio pós-graduação (após a efetivação); Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).