Customer Care (Bahasa Indonesia)

Kami mencari Customer Care (Bahasa Indonesia) untuk membantu pelanggan dan menjadi penghubung dengan perusahaan. Tugasnya: memberi info produk/layanan dan menyelesaikan kendala pelanggan dengan cepat dalam Bahasa Indonesia.

Posisi akan disesuaikan dengan pengalaman yang dimiliki. Jika mempunyai pengalaman menawarkan produk/jasa, kandidat juga akan membantu menawarkan produk ke pelanggan.

Kandidat terpilih akan kami hubungi melalui e-mail terlebih dahulu, kemudian akan melalui WhatsApp untuk tahap selanjutnya, silakan cantumkan e-mail dan nomor WhatsApp yang aktif ketika melamar.

Harap diperhatikan dengan seksama saat mengisi formulir yang diberikan oleh tim HR. Pastikan mengisi formulir dengan judul yang sesuai dengan posisi yang dilamar di Jobstreet, karena setiap formulir hanya dapat diproses untuk satu posisi. Kami tidak dapat memproses satu kandidat untuk dua posisi secara bersamaan.

? Penempatan: Teleperformance Indonesia Solo Grand Mall, Surakarta (On-site)

Kualifikasi:Memiliki pengalaman sebagai Customer Service / Telesales / Sales / Call Center, di perusahaan BPO atau bidang terkait menjadi nilai tambah,Pendidikan minimal D3 atau S1,IPK minimal 2,75,Bersedia bekerja on-site di kantor Teleperformance Indonesia - Surakarta, Solo Grand Mall,Bersedia relokasi ke Surakarta,Bersedia bekerja secara shifting terjadwal jika diperlukan,Komunikatif dan siap membantu pelanggan menemukan yang mereka butuhkan,Berorientasi pada pelanggan dan mampu beradaptasi serta merespon berbagai karakter pelanggan,Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Smiling Voice)Mampu melakukan multitasking, menentukan prioritas, dan mengelola waktu secara efektifMenguasai Microsoft Office dan CRM tools (misalnya Salesforce)Mampu bekerja dengan baik dalam lingkungan tim

Tanggung Jawab:Mengelola pertanyaan dan permintaan pelanggan yang masuk melalui telepon, email, dan live chat dalam Bahasa Indonesia,Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan maksimal,Membangun hubungan baik dan kepercayaan dengan pelanggan lewat komunikasi yang jelas dan ramah,Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan tepatMenangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi dan/atau alternatif yang sesuai dalam batas waktu yang ditentukan, serta melakukan tindak lanjut hingga masalah terselesaikanMencatat seluruh interaksi pelanggan, memproses akun pelanggan, dan mengelola dokumen terkaitMematuhi prosedur komunikasi, pedoman, dan kebijakan perusahaan

Benefit:Gaji pokok di atas UMR Surakarta,Tunjangan performance dan project,Tambahan insentif menarik berdasarkan target yang dicapai jika ditempatkan di telesales,Tunjangan shifting jika terjadwal bekerja di jam-jam tertentu,Tunjangan holiday pay jika terjadwal bekerja di saat public holiday,Tunjangan overtime jika terjadwal lembur,BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan,Suasana kantor yang menyenangkan,Jenjang karier yang jelas.