Analista customer service

Graduação completa em Administração ou áreas correlatas;

Experiência em atendimento ao cliente, operações comerciais, logística ou áreas correlatas;

Conhecimento intermediário em Excel;

Conhecimento intermediário em SAP e sistemas de gestão;

Vivência com controle de pedidos, crédito e acompanhamento de entregas;

Experiência na elaboração de relatórios gerenciais.

Garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando na resolução de demandas de pós-venda e fidelização;

Planejar e acompanhar expedições e entregas, realizando a interface entre Comercial, PCP/Produção e Logística para assegurar o cumprimento dos prazos;

Atuar como ponto de contato entre cliente e SAC no tratamento de reclamações;

Gerenciar limites e crédito de clientes no sistema, incluindo solicitações de ampliação quando aplicável;

Validar e inserir pedidos de venda no sistema SAP;

Realizar cadastro de novos clientes e produtos no SAP;

Executar atividades relacionadas ao fechamento mensal, incluindo lançamentos de despesas para inventário;

Elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da supervisão e diretoria;

Criar e revisar procedimentos de trabalho, propondo melhorias e otimização de fluxos;

Conduzir benchmarking de boas práticas no atendimento ao cliente;

Homologar, contratar, acompanhar performance e realizar pagamentos de transportadoras;

Controlar vendas, entregas e pagamentos para cálculo e lançamento de comissões de representantes comerciais;

Manter organização da área e apoiar em demandas correlatas ao cargo.