Coordinator, Customer Support

Overview

Supervisor de Customer Service – Campinas/SP na JBT Marel, busca liderar a equipe de Customer Service, garantindo excelência no atendimento e impulsionando melhorias contínuas nos processos. O Supervisor de Customer Service orienta e desenvolve o time de Analistas, assegura o cumprimento de SLAs/KPIs, atua na resolução de casos complexos e contribui com estratégias de crescimento de negócios. Além de supervisionar operações, o papel envolve integração entre áreas internas, análise de indicadores e implementação de planos de ação que elevem a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Suporte ao Cliente
• Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs/KPIs
• Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas
• Acompanhar cotações e pedidos
• Atuar em casos complexos ou escalados
• Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças
• Identificar melhorias contínuas nos processos
• Analisar indicadores e implementar planos de ação
• Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções
• Garantir comunicação eficaz em situações críticas

Perfil ideal

• Liderança e engajamento
• Comunicação e negociação
• Visão estratégica e analítica
• Orientação ao cliente e foco em solução de problemas
• Gestão de conflitos e tomada de decisão
• Organização e gestão do tempo

Requisitos

• Ensino superior completo (Engenharia, Administração ou áreas correlatas)
• Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas
• Vivência em liderança de equipes (desejável)
• Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI)
• Inglês intermediário/avançado