Customer Care (Bahasa Indonesia | Experienced)

Kami sedang mencari Customer Care (Bahasa Indonesia | Experienced) yang siap jadi garda depan dalam membantu pelanggan. Posisi ini akan menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan, memberikan informasi seputar produk/layanan, serta membantu menyelesaikan kendala pelanggan dengan cepat dan tepat demi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.? Penempatan: Teleperformance Indonesia Surakarta (On-site) Kualifikasi:Memiliki pengalaman minimal 6 bulan sebagai Customer Service / Call Center, di perusahaan BPO atau bidang terkait menjadi nilai tambahPendidikan minimal S1 (Strata 1)IPK minimal 2,75Berorientasi pada pelanggan dan mampu beradaptasi serta merespon berbagai karakter pelangganMemiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Smiling Voice)Mampu melakukan multitasking, menentukan prioritas, dan mengelola waktu secara efektifMenguasai Microsoft Office dan CRM tools (misalnya Salesforce)Mampu bekerja dengan baik dalam lingkungan tim Tanggung Jawab:Mengelola pertanyaan dan permintaan pelanggan yang masuk melalui telepon, email, dan live chat dalam Bahasa IndonesiaMengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan maksimalMembangun hubungan jangka panjang dan kepercayaan dengan pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktifMemberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan tepatMenangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi dan/atau alternatif yang sesuai dalam batas waktu yang ditentukan, serta melakukan tindak lanjut hingga masalah terselesaikanMencatat seluruh interaksi pelanggan, memproses akun pelanggan, dan mengelola dokumen terkaitMematuhi prosedur komunikasi, pedoman, dan kebijakan perusahaan