Analista Contábil / Product Support Specialist — Brasil

Na Dataico Ltda , queremos construir uma plataforma imbuída de inteligência artificial para resolver o problema de gerenciar empresas em massa. ✨

Buscamos um PRODUCT SUPPORT SPECIALIST para nos ajudar a liderar de forma estratégica o atendimento técnico e tributário aos nossos clientes no Brasil, resolvendo dúvidas sobre o produto com uma abordagem AI-first, atuando como um híbrido entre suporte e produto para escalar a operação.

O candidato ideal para esta posição é uma máquina de aprendizado que valoriza o trabalho em equipe, a comunicação e se destaca em ambientes acelerados e de alta performance.

Os valores que nos definem são:

● Mentalidade de Crescimento: acreditamos que o aprendizado dá significado e alegria ao trabalho.

● Comunicação Direta e Honesta: o feedback direto e honesto é fundamental — como mais poderíamos melhorar?

● Viés para a Ação: fazemos as coisas acontecerem.

● Trabalho em Equipe: valorizamos o time acima de estrelas individuais.

Responsabilidades:

● Liderar a vinculação de clientes (certificados e-CNPJ e integração com SEFAZ/Prefeituras) e resolver dúvidas técnico-normativas via canais digitais.

● Diagnosticar e solucionar incidentes técnicos da plataforma, garantindo respostas verdadeiras e atualizadas.

● Analisar chamados (tickets) recorrentes para identificar oportunidades de automação e propor melhorias no fluxo do cliente.

● Implementar fluxos de trabalho (low-code) que reduzam a intervenção humana em tarefas repetitivas de suporte.

● Estruturar documentação e respostas que sirvam de base de treinamento para futuros modelos de atendimento automático.

● Traduzir as necessidades legais e técnicas do mercado brasileiro em especificações claras para a equipe de Produto na Colômbia.

● Validar (QA de Localização) se as atualizações desenvolvidas na Colômbia funcionam corretamente sob a normativa e o contexto do Brasil.

● Participar de reuniões de alinhamento com a matriz para conectar a estratégia do Brasil à infraestrutura global da Dataico.

Requisitos de formação acadêmica e experiência:

● Bacharelado em Ciências Contábeis (obrigatório).

● Registro no CRC ativo e regular (com processo junto ao CRC-SP caso resida fora de SP).

● Aprovação no Exame de Suficiência do CFC.

● Mínimo de 2-3 anos de experiência em suporte técnico para empresas SaaS contábeis ou ERPs.

● Experiência no uso de IA (LLMs, Agentes) e prototipagem rápida (Vibe Coding).

Se as características acima combinam com você, temos muito interesse em conversar!

Você pode escrever para: [email protected]