Analista customer service pleno
Carreiras Ypê
Amparo, Brazil Full Time Customer Service Jobs Posted 7d ago
Job Description
- Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia ou áreas correlatas (obrigatório);
- Conhecimento avançado em Excel (obrigatório);
- Conhecimento em Power BI (diferencial).
- Tratar ocorrências a fim de efetivar as entregas, participar de reuniões de alinhamento com as transportadoras (integração) quando necessário, analisando a solicitação de custos extras enviados pelos transportadores, receber e analisar as informações de anomalias no ato da entrega informadas pelos fornecedores e solicitar reagendamentos de entregas de clientes. Realizar as rotinas de gestão de pedidos de compras, realizar crítica da carteira de pedido dos clientes chaves, acompanhando a agenda corporativa de volume de faturamento da companhia e enviar relatório de ruptura e visibilidade de agendamentos para a área comercial.
- Realizar a gestão da carteira de pedidos, a gestão dos pedidos via sistemas de gestão utilizado pela companhia e realizar processo de agendamento de pedidos.
- Elaborar e realizar monitoramento e acompanhamento de indicadores, e apresentar resultados de performance da área junto ao cliente e áreas de interface, reportando informações referentes aos indicadores da área para a liderança responsável e áreas de interface, analisar indicadores estratégicos de nível de serviço da área e propor soluções para os desvios mapeados e executar atualizações de indicadores conforme rotina.
- Apoiar na execução de planos de ação para melhorias contínuas da área, propondo melhorias contínuas para os processos da área e acompanhar junto à equipe a evolução dos resultados das ações realizando projetos específicos de melhoria.
- Conhecer e aplicar as práticas de consumo consciente e preservação dos recursos naturais, em conformidade com as políticas de SSMA da companhia, compreendendo os impactos e riscos ambientais, além de se familiarizar com os procedimentos de atendimento a emergências.
Posted July 15, 2026