Analista customer service sênior

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Service, Supply Chain, CPFR ou atendimento a grandes contas do varejo.
• Vivência com clientes de grande porte (supermercados/atacarejo).
• Conhecimento em gestão de pedidos, abastecimento, nível de serviço e indicadores logísticos.
• Excel avançado e experiência com análise de dados e dashboards.
• Conhecimento em sistemas ERP, EDI e portais de clientes.
• Desejável conhecimento em Power BI.
• Desejável conhecimento em SAP ou sistemas integrados similares.
• Desejável vivência em varejo alimentar/bens de consumo.
• Desejável conhecimento em processos colaborativos de CPFR.

Vale a pena mencionar: Das 08:00 às 18:00 de Segunda a Sexta-feira

• Monitorar e analisar indicadores operacionais (OTIF, faturamento, aging, nível de serviço, sell out), acompanhando metas e performance dos clientes.
• Gerir a carteira de pedidos de clientes estratégicos, garantindo liberação, agendamentos, priorização de faturamento e mitigação de bloqueios.
• Analisar rupturas em CDs e lojas, identificando causas e conduzindo planos de ação corretivos.
• Gerenciar abastecimento, sortimento e reposição, priorizando lojas com risco de ruptura e oportunidades de melhoria de mix.
• Atuar como ponto focal dos clientes estratégicos, conduzindo reuniões e alinhamentos com clientes e áreas internas (Comercial, Supply, Merchandising e In Plant).
• Elaborar relatórios gerenciais e executivos, apresentando status operacional, riscos, oportunidades e planos de ação.