Analista de Customer Experience JR

Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Experience, garantindo um atendimento ágil, empático e de excelência aos clientes por canais digitais como chat, WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui. Será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas, registrar interações, acompanhar tratativas e atuar em parceria com outras áreas para proporcionar a melhor experiência ao cliente, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte e assistência aos clientes por meio de diversos canais de atendimento, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui e outros meios digitais.
• Responder às consultas dos clientes de maneira clara, precisa e cortês, buscando sempre superar suas expectativas.
• Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo sua satisfação e fidelização.
• Registrar e documentar todas as interações com os clientes para garantir um acompanhamento adequado e consistente.
• Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência integrada e fluida.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, fornecendo feedback e sugestões relevantes.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em atendimento digital, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui, entre outros.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e empática.
• Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras.
• Orientação para o cliente e foco em resultados, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e buscar soluções que atendam às suas expectativas.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade e produtividade.
• Flexibilidade para trabalhar em uma jornada híbrida, incluindo trabalho presencial no escritório 2 ou 3 vezes por semana.

Informações adicionais

Contratação CLT + Benefícios:

• Flash (cartão flexível) com a recarga de R$ 815/mês
• Antecipação de Salário
• Vale Transporte
• Uma folga no mês de aniversário
• Eventos de descompressão na sexta-feira
• Plano de Saúde Bradesco Saúde
• Plano Odontológico Care Plus
• Seguro de Vida Prudential
• Gympass
• TotalPass
• Auxílio Creche
• Licença maternidade estendida 180 dias
• Licença paternidade estendida 30 dias
• Licença parental estendida 120 dias
• Sesc SP
• Quick Massage
• Proteção total Pitzi
• Facilitação na adesão Leapfone
• Bônus Anual