Analista de customer experience pleno

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil relacional, proativo e resiliente;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas e diferentes perfis de clientes;
• Boa escuta, empatia e habilidade para conduzir situações sensíveis;
• Organização, autonomia e senso de responsabilidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Diferenciais:

• Experiência prévia com Customer Success, retenção, relacionamento ou atendimento premium;
• Vivência com plataformas de atendimento como Zendesk, Freshdesk ou similares;
• Perfil comercial e habilidade de negociação;
• Experiência em ambientes de alta demanda e foco em experiência do cliente;
• Familiaridade com métricas de atendimento, satisfação e retenção;
• Conhecimento em metodologias ágeis, processos ou melhoria contínua.

• Atuar no atendimento e acompanhamento de clientes por telefone, chat, e-mail e demais canais de comunicação;
• Garantir uma experiência consultiva, humanizada e eficiente durante toda a jornada do cliente;
• Identificar cenários críticos e atuar estrategicamente na retenção e recuperação da experiência;
• Acompanhar incidentes e demandas com comunicação clara, proativa e senso de prioridade;
• Construir relacionamento próximo com clientes, fortalecendo confiança e engajamento com a empresa;
• Registrar e acompanhar informações no sistema de atendimento, garantindo organização e histórico das interações;
• Trabalhar em parceria com equipes internas para resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, comunicação e jornada do usuário;
• Apoiar a evolução da base de conhecimento e documentação interna.