Assistente de Customer Experience

Descrição da vaga

Na Veri, acreditamos que pessoas engajadas constroem resultados extraordinários. Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções para o mercado contábil, desenvolvendo ferramentas que automatizam processos fiscais e ajudam escritórios de contabilidade a ganharem mais eficiência e segurança em suas operações.

Para a posição de Assistente de Customer Success (CS), procuramos alguém com perfil comunicativo, organizado e com vontade de aprender. Essa pessoa apoiará o time no acompanhamento da jornada dos clientes, auxiliando em treinamentos, atendimentos, suporte às demandas do dia a dia e garantindo que cada cliente tenha uma experiência positiva com a Veri.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e fortalecendo o relacionamento;
• Realizar atendimentos por WhatsApp, telefone e Google Meet, garantindo uma comunicação ágil e eficiente;
• Conduzir reuniões de Overview, apresentando as funcionalidades da plataforma e orientando os clientes sobre a melhor utilização do sistema;
• Esclarecer dúvidas, prestar suporte consultivo e acompanhar as demandas dos clientes até sua resolução;
• Identificar oportunidades de upgrade na carteira, apresentando soluções que agreguem valor ao negócio do cliente;
• Atuar na reversão de churn, compreendendo os motivos de cancelamento e buscando alternativas para retenção;
• Registrar informações dos atendimentos e manter o CRM atualizado;
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas para garantir a melhor experiência ao cliente e contribuir para sua satisfação e fidelização.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Psicologia, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência com Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas correlatas;
• Vivência na gestão de carteira de clientes será um diferencial;
• Experiência com retenção de clientes, negociação e identificação de oportunidades de upgrade será um diferencial;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para conduzir reuniões online e construir relacionamentos com clientes;
• Conhecimento em CRM, Pacote Office e ferramentas de videoconferência.

Informações adicionais

Modelo de trabalho: Presencial – Região da João Dias | Zona Sul de São Paulo.

Remuneração:

• Salário fixo compatível com o mercado;
• Bonificação por performance.

Benefícios:

• Vale-Refeição no Cartão Caju;
• Vale-Transporte no Cartão Caju;
• Assistência Médica Porto Seguro (coparticipação);
• Assistência Odontológica 100% custeada pela empresa;
• TotalPass;
• Day Off no mês do aniversário;
• Auxílio-creche;
• Seguro de Vida;
• Área de descompressão e jogos;
• Quick Massage;
• Convênio SESC.

Além de um ambiente colaborativo e descontraído, aqui você terá um plano de desenvolvimento estruturado, avaliações de desempenho periódicas e oportunidades reais de crescimento profissional. Valorizamos pessoas que gostam de aprender, compartilhar conhecimento e construir resultados em equipe.