Customer Experience Jr

Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes, buscando resolver suas dúvidas e problemas de forma ágil e eficaz.
• Realizar contato ativo com as clínicas para agilizar a resolução de pendências.
• Participar da criação de fluxos internos para melhorar o atendimento ao cliente.
• Operacionalizar solicitações de cancelamento de contratos.
• Contribuir para a elaboração de relatórios básicos sobre a performance da experiência do cliente, apresentando dados e insights preliminares.

Requisitos

• Graduação em andamento ou concluída.
• Atuação anterior (estágio ou júnior) em funções de atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento.
• Conhecimento básico em métricas de Customer Experience (CSAT, TME, TMA) e sua aplicação prática.
• Familiaridade com o uso de ferramentas de atendimento (Zendesk ou similares).
• Habilidade básica com Pacote Office incluindo: no Excel, formatação de planilhas, criação de tabelas, uso de fórmulas simples (como soma e média) e aplicação de filtros; no Word, criação, edição e formatação de textos com configurações básicas de layout; e no PowerPoint, edição de apresentações, aplicação de formatações simples e adaptação de templates.
• Comunicação escrita e verbal clara e concisa em português para interagir com clientes e equipes internas.
• Análise de Dados Básica: Capacidade de interpretar dados simples sobre a experiência do cliente.
• Habilidades: Comunicação, Customer Centricity, Ownership, Learnability.